Праца турыстычнага агенцтва, архіўнае фота

Супраць "хітрых кліентаў": паступіла прапанова зрабіць падбор тура платным

11
(абноўлена 10:49 15.07.2019)
Адно з турагенцтваў ужо назвала таксу для новых кліентаў за такую ​​паслугу - 50 беларускіх рублёў.

Турагенты заклікалі калег змагацца з "хітрымі кліентамі", пра гэта паведаміў Рэспубліканскі саюз турыстычных арганізацый.

Гаворка ідзе пра сітуацыю, калі кліент просіць падабраць тур у адным агенцтве, а купляе яго ў іншым - там, дзе прапануюць выгадную зніжку. У адным з агенцтваў размясцілі аб'яву для кліентаў, у якой паведамілі, што маюць намер змагацца з такім становішчам спраў.

Колькі можна кансультаваць?..

"Мы не інфалінія і не кансультацыйны цэнтр, і мы не можам падбіраць варыянты адпачынку для тых, хто не плануе працягваць працаваць менавіта з намі. Таму з 2019/07/01 года падбор тура для тых, хто з намі яшчэ не адпачываў, платны - 50 рублёў", - сказана ў аб'яве для кліентаў.

У агенцтве адзначаюць, што ў выпадку афармлення тура гэтыя грошы будуць уключаны ў кошт.

"А калі вы купіце ў іншым месцы прапанаваны намі варыянт, (грошы - Sputnik) будуць выдаткаваныя на заспакаяльныя для мэнэджэра", - пішуць у абвестцы.

Агенцтва разлічвае знайсці разуменне ў калегаў. Там мяркуюць, што сітуацыя, якая склалася, "штурхае беларускі турыстычны рынак у прорву", пазбаўляючы прафесіяналаў магчымасці зарабляць.

Плату за турпаслугі многія агенцтвы пачалі адмяняць пасля 2011 года, калі адмянілі ліцэнзіі. У пагоні за кліентамі многія фірмы пачалі практыкаваць бясплатны падбор тура.

"З-за распачатай эпідэміі зніжак кліенты сталі паводзіць сябе наступным чынам - падбіраць тур у адным агенцтве, там, дзе працуюць вопытныя, прафесійныя менеджары, а купляць там, дзе даюць вялікую зніжку. У выніку, сапраўдныя прафесіяналы губляюць свае грошы, працуючы бясплатна", - распавядае дырэктар агенцтва, які выступіў з ініцыятывай вярнуць платны падбор тура.

Агенцтва: "Гэта вельмі крыўдна і няправільна"

Ініцыятары вярнуць на рынак паслугу платнага падбору тураў лічаць, што калі некалькі сотняў агенцтваў далучацца да ініцыятывы, сітуацыя ўвойдзе ў нармальнае рэчышча. Плату з пастаянных кліентаў абяцаюць не браць, гаворка ідзе толькі пра новых турыстаў, якія прыйшлі без рэкамендацыі.

"У тым выпадку, калі яны купляюць тур, гэтыя 50 рублёў уключаюцца ў кошт тура. Таксама мы не бярэм плату за падбор з тых, хто асабіста прыходзіць да нас у офіс - нават калі ў выніку тур не забраніраваны. Бо продаж можа атрымацца не заўсёды - магчыма, ёсць нейкая недапрацоўка мэнэджэра. Але, шчыра кажучы, кліенты, якія проста ходзяць па фірмах у пошуках большай зніжкі або бясплатнага падбору, - адразу бачныя, вопытны менеджар іх заўважае практычна з парога", - кажуць у агенцтве.

Там растлумачылі, што ініцыятыва накіравана галоўным чынам супраць тых, хто рассылае заяўкі на падбор анлайн.

"Сёння нам важна, каб адсеяліся кліенты, якія мэтанакіравана прыходзяць у офіс або стукаюцца ў месэнджары з тым, каб выбраць тур у нас, а купіць у таго агента, які не валодае ведамі, затое гатовы аддаць ледзь не ўсю сваю камісію. Бо часам менеджар некалькі дзён ці тыдзень працуе з кліентам, а потым даведаецца, што тур забраніраваны ў іншым агенцтве. Гэта вельмі крыўдна і няправільна!" - кажуць у агенцтве.

11

Турызм